近日，秦皇島市第四醫(yī)院組織管理人員與醫(yī)務(wù)人員80余人參加了醫(yī)療糾紛相關(guān)知識的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。
本次遠(yuǎn)程授課由北京積水潭醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室主任、中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)療法治專業(yè)委員會常務(wù)委員陳偉主講，題目為《醫(yī)療糾紛應(yīng)對與處理實例》。授課內(nèi)容涵蓋醫(yī)療投訴與醫(yī)療糾紛的關(guān)系，醫(yī)療糾紛處理的原則，醫(yī)療糾紛具體問題應(yīng)對三大問題。陳主任通過幽默風(fēng)趣的語言、真實醒目的案件對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系作出深入的剖析。詮釋了當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的壓力負(fù)重和執(zhí)業(yè)倦怠，解讀了造成醫(yī)患矛盾的表象與實質(zhì)，細(xì)致的闡述了醫(yī)院投訴管理的方式方法以及如何提高溝通藝術(shù)的內(nèi)容及技巧。
本次授課主要目的是提升我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險防范意識與醫(yī)療糾紛正確應(yīng)對能力，提升大家在工作中的法律觀念與意識，改善醫(yī)務(wù)人員以往過多聚焦診療工作本身，忽略風(fēng)險的狀態(tài)。例如知情告知不夠及時、全面，醫(yī)療文書記錄與保存不夠規(guī)范，醫(yī)療糾紛處理存在不符合規(guī)定情節(jié)等。
通過本次遠(yuǎn)程授課的學(xué)習(xí)，我院管理人員與醫(yī)務(wù)人員的法律意識普遍得到了加強，通過吸取其他醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)驗教訓(xùn)，大家增強了危機意識與風(fēng)險意識，有效提高了我院管理人員與醫(yī)務(wù)人員的法律觀念與法律意識，維權(quán)與自律意識，進(jìn)一步規(guī)范了我院的診療行為，對我院醫(yī)療安全質(zhì)量大提升活動形成了有益補充。
